سياسة الخصوصية
أولًا: الجهة المسؤولة عن البيانات
يُعد متجر Omniah الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية من خلال الموقع الإلكتروني.
- الاسم القانوني للمنشأة
- رقم السجل التجاري
- البريد الإلكتروني
- رقم التواصل
- العنوان
ثانيًا: البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وإتمام طلباتكِ، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفوترة.
- تفاصيل المنتجات والطلبات والمشتريات.
- معلومات الدفع وحالة العملية المالية.
- المراسلات مع خدمة العملاء.
- بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت.
- بيانات استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.
- أي معلومات تقدمينها طوعًا عند التسجيل أو التواصل معنا.
نلتزم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وهو من المبادئ التي تؤكدها اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.
ثالثًا: طرق جمع البيانات
قد نحصل على بياناتكِ من خلال:
- إنشاء حساب في المتجر.
- تقديم طلب شراء.
- الاشتراك في النشرة البريدية.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تعبئة النماذج المتاحة على الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليل.
- شركات الدفع والشحن عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب.
رابعًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتكِ الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حسابكِ وإدارته.
- استقبال الطلبات وتنفيذها وتوصيلها.
- معالجة المدفوعات وعمليات الاسترجاع.
- التواصل بشأن حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
- منع الاحتيال وتعزيز أمن الموقع.
- تحسين المنتجات والخدمات وتجربة الاستخدام.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتكِ.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
- حماية حقوق المتجر والعملاء.
خامسًا: الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتكِ الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية، ومنها:
- موافقتكِ.
- تنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمات المطلوبة.
- الوفاء بالتزام نظامي.
- حماية الحقوق والمصالح المشروعة، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.
يمكنكِ الرجوع عن موافقتكِ في أي وقت عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر يسمح باستمرارها.
سادسًا: بيانات الدفع
تُعالج عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. وقد لا يحتفظ متجر Omniah ببيانات البطاقة المصرفية كاملة، إذ تخضع معالجتها لسياسات الخصوصية والحماية الخاصة بمزود خدمة الدفع.
يُنصح بتعديل هذه الفقرة وفق آلية الدفع المستخدمة فعليًا في المتجر.
سابعًا: مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتكِ الشخصية أو نؤجرها. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الاستضافة والتقنية.
- أدوات التحليل والتسويق بعد الحصول على الموافقات اللازمة.
- الجهات المحاسبية أو القانونية التي تخدم المتجر.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود طلب أو التزام نظامي.
نُلزم الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا باستخدامها للأغراض المحددة والمحافظة على سريتها وأمنها.
ثامنًا: نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة، نتخذ الإجراءات والضمانات اللازمة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
يجب التحقق من مواقع استضافة المتجر ومزودي الدفع والتحليل قبل نشر هذه الفقرة بصورتها النهائية.
تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- حفظ محتويات سلة التسوق وتفضيلاتكِ.
- تحليل أداء الموقع.
- تحسين تجربة الاستخدام.
- قياس فعالية الحملات التسويقية.
يمكنكِ التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقة المتاحة على الموقع. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض الخصائص بصورة صحيحة.
عاشرًا: حماية البيانات
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بياناتكِ من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح أو الاستخدام غير المشروع.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نعمل على مراجعة إجراءات الأمان وتطويرها بصورة مستمرة.
الحادي عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، أو لمعالجة النزاعات والمطالبات.
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو إتلافها بطريقة آمنة. وتتطلب اللائحة بيان مدة الاحتفاظ أو المعايير المستخدمة لتحديدها عند جمع البيانات.
الثاني عشر: حقوقكِ
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، قد يكون لكِ—بحسب الأحوال والاستثناءات النظامية—الحق في:
- العلم بكيفية جمع بياناتكِ والغرض من معالجتها.
- الوصول إلى بياناتكِ الشخصية.
- الحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب إتلاف البيانات عند توافر الشروط النظامية.
- الرجوع عن الموافقة على المعالجة.
- تقديم شكوى بشأن معالجة بياناتكِ.
تؤكد الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي هذه الحقوق، مع خضوع ممارستها لبعض القيود والاستثناءات النظامية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل عبر: [البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية].
الثالث عشر: الرسائل التسويقية
لن نرسل إليكِ رسائل تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتكِ عند اشتراطها. ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط الإلغاء الموجود في الرسالة أو التواصل معنا.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات وخدمة العملاء.
الرابع عشر: خصوصية الأطفال
لا يستهدف المتجر الأطفال، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عمدًا. إذا تبيّن لنا جمع بيانات طفل دون موافقة ممثله النظامي عندما تكون مطلوبة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
الخامس عشر: الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. ولا يتحمل متجر Omniah مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، لذا نوصي بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات شخصية.
السادس عشر: تحديث السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية. وسيُنشر الإصدار المحدّث على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث يعني الاطلاع على السياسة المعدّلة، ولا يُعد موافقة إلا في الحالات التي يقرر فيها النظام ضرورة الحصول عليها.
تاريخ آخر تحديث: [اليوم/الشهر/السنة]
السابع عشر: التواصل والشكاوى
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة حقوقكِ، يمكنكِ التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- رقم التواصل: [رقم الهاتف أو واتساب]
- ساعات العمل: [أيام وساعات العمل]