نسعى في Omniah إلى تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومُرضية. وفي حال رغبتكِ في استبدال أحد المنتجات أو استرجاعه، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد فُتح أو جُرّب.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
• أن تكون جميع الملصقات والأختام الخارجية موجودة.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• ألا يكون تلف المنتج ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الحفظ.

مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة

حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل إليكِ منتج تالف، أو به عيب، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا فورًا وإرفاق:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة للعبوة الخارجية.
• مقطع فيديو لفتح الشحنة، إن وُجد.
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب والتحقق منه، سنتولى استبدال المنتج أو إعادة قيمته دون تحميلكِ تكاليف الشحن.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه.
• إزالة ختم الحماية أو العبث بالعبوة.
• تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• انتهاء مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• عدم إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• المنتجات المقدّمة مجانًا أو الهدايا المصاحبة للطلب، ما لم تكن تالفة.
• المنتجات التي تستدعي طبيعتها استثناءها، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

تكاليف الشحن

• إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميلة، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن.
• إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر Omniah تكاليف الشحن.
• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عند تغيير الرأي، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك.

وينص النظام على أن المستهلك يتحمل التكاليف الناتجة عن فسخ العقد، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تُعاد قيمة المنتجات المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام عمل، وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أمّا بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فتُطبّق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

تأخر تسليم الطلب
إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا عن تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.

طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

• واتساب
• البريد الإلكتروني

مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق الصور المطلوبة.
يحتفظ العميل بجميع حقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُطبّق هذه السياسة بما لا يتعارض معها.